Política de reembolso

En W Merch, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

Plazo para devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Después de este período, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Estar en su empaque original

  • No presentar daños causados por el cliente

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos no elegibles para devolución

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:

  • Productos en oferta o descuento final

  • Tarjetas de regalo

  • Productos personalizados o hechos a pedido

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto si aplica

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para realizar la devolución.

Costos de envío de devoluciones

El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto, a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada.