Política de envío
En W Merch nos esforzamos por ofrecer un proceso de envío seguro y eficiente para todos nuestros clientes. A continuación se detallan nuestras políticas de envío.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento del envío cuando esté disponible.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
Envíos nacionales
Realizamos envíos dentro del territorio nacional a través de empresas transportadoras confiables.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega para pedidos nacionales es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o región de destino.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores logísticos, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.
Costos de envío
El costo de envío se calculará y mostrará al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, W Merch puede ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán informadas en el sitio web cuando estén disponibles.
Envíos internacionales
Ofrecemos envíos internacionales a diferentes países.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega para pedidos internacionales es de 7 a 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y del transportista utilizado.
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a procesos aduaneros u otros factores logísticos.
Impuestos y cargos aduaneros
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, IVA u otros cargos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y deberán ser pagados por el destinatario al momento de la entrega del pedido.
W Merch no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su valor. Recomendamos consultar con la autoridad aduanera de su país para obtener más información.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá rastrear el estado de su envío a través del sitio web del transportista.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
W Merch no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos con transportistas confiables, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a factores fuera de nuestro control, como:
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Procesos aduaneros
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Condiciones climáticas
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Problemas logísticos del transportista
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Alta demanda en temporadas especiales
En estos casos, W Merch hará todo lo posible por brindar asistencia al cliente.
Paquetes perdidos o dañados
Si un paquete llega dañado o se pierde durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para iniciar el proceso de reclamación con la empresa transportadora.
Paquetes rechazados o no reclamados
Si un paquete es rechazado por el destinatario o no es reclamado ante la empresa transportadora o las autoridades aduaneras, los costos adicionales generados (incluyendo devolución, almacenamiento o destrucción del paquete) podrán ser responsabilidad del cliente.